グローバルサプライチェーンの合理化と顧客への高品質なサービス提供を支援

サービス提供エリアの分析と見える化にGISを活用

課題

• グローバルサプライチェーンの合理化
• 顧客に提供するサービスの向上

導入効果

• サービス提供地域の見える化で、配送網の最適化による業務改善が実現
• 在庫の効率

概要

シスコシステムズ（Cisco Systems, Inc）は、米国カリフォルニア州サンノゼに本拠地を置く世界最大のコンピュータネットワーク機器開発会社だ。企業向けのルーティング装置を取り扱い、インターネット関連事業で大きな成功を収めている。主な製品には、ルータ、スイッチ、ワイヤレス製品がある。

背景

シスコシステムズのグローバルサプライチェーンは、顧客へのサービス提供を2時間以内、4時間以内、翌営業日と設定し展開している。客先で対応するフィールドエンジニアおよびハードウエアの交換部品の発送拠点は、128ヶ国、1,100ヶ所以上におよぶ。同社のサービス契約内容には何百万点もの部品が含まれるため、それらの部品の在庫管理に数十億ドルもの投資が行われている。この大規模なグローバルサプライチェーンの合理化と顧客への高品質なサービス提供を目的に、ArcGISの導入が開始された。

導入手法

グローバルサプライチェーンの活用と運用能力の正確な「見える化」を実現するため、シスコシステムズのビジネス環境にArcGISを組み込む形で導入が進められた。サービス地域の「見える化」を行うことで、カバー範囲の重複やサービス提供エリア拡大、配送網の最適化といった大幅な業務改善が期待できる。また、顧客の発注情報が倉庫に届くまでのフローを自動化することで、スペアパーツの在庫をより効率的に流通させられるようになった。

まとめ

シスコシステムズのグローバルサプライチェーンオペレーションの戦略アナリストであるWarner De Gooijer氏は、「世界規模で情報の透明性や位置情報に対する意識を高めて顧客と親密な関係を構築、強化しているシスコシステムズにとって、ArcGISは重要なプラットフォームである」と述べる。「導入はまだ初期段階だが、オペレーションの可視性やパフォーマンスが改善され、ArcGISの導入価値が目に見える形で現れてきている」と続ける。より効率的なサプライチェーンモデルの構築と管理によって、顧客の利益を高めながらコストとリスクの削減に成功している。